Pomoc
Usuwanie konta
Konto w Słuchotece usuniesz samodzielnie: na stronie sluchoteka.pl albo w aplikacji Słuchoteka na telefon. Tutaj znajdziesz kroki oraz informację, co usuwamy, a co i jak długo musimy przechować.
Na stronie internetowej
- Zaloguj się na sluchoteka.pl.
- Otwórz stronę Usuń konto. Znajdziesz ją też w Koncie, w zakładce „Dane i konto”.
- Wpisz słowo USUŃ i wybierz „Usuń konto”.
Ta strona wymaga zalogowania.
W aplikacji Słuchoteka
- Otwórz aplikację Słuchoteka i zaloguj się.
- Na dolnym pasku wybierz „Konto”.
- Wybierz „Usuń konto” i potwierdź.
Jeśli od logowania minęło ponad 15 minut, na stronie i w aplikacji poprosimy najpierw o potwierdzenie, że to Ty.
Co się stanie po potwierdzeniu
Dni 1–14
Przez 14 dni nic się nie zmienia. Możesz słuchać dalej i w każdej chwili odwołać usunięcie, na stronie lub w aplikacji.
Dzień usunięcia
Usuwamy konto i dane wymienione niżej. Aktywną subskrypcję anulujemy tego samego dnia, bez kolejnych płatności. Tej operacji nie da się cofnąć.
Co usuwamy
- adres e-mail i sposoby logowania: sesje, połączenia z Google i Apple, klucze dostępu,
- profile dzieci, postęp i historię słuchania,
- listę urządzeń i historię pobrań,
- dostęp do bajek w bibliotece, także tych kupionych,
- opinie o bajkach,
- niedokończone zamówienia i notatki obsługi klienta powiązane z kontem.
Co zostaje i jak długo
Część danych przechowujemy dłużej: z mocy prawa albo w celach opisanych w Polityce prywatności. Z zamówień, faktur, odstąpień, reklamacji, zgód i wysłanych wiadomości usuwamy Twój adres e-mail, więc nie da się ich już powiązać z Tobą.
- Zamówienia i faktury: kwoty, daty, numery, VAT
- 5 lat od końca roku, w którym upłynął termin płatności podatku
- Dowody oświadczeń i zgód, np. akceptacji Regulaminu lub zgody na natychmiastowe dostarczenie
- do upływu terminu przedawnienia roszczeń
- Odstąpienia od umowy i reklamacje
- do upływu terminu przedawnienia roszczeń
- Wysłane wiadomości transakcyjne, np. potwierdzenia i faktury
- 24 miesiące
- Korespondencja z pomocą
- 24 miesiące od zakończenia sprawy
- Logi serwera z adresem IP
- do 30 dni z pełnym IP
- Dziennik zdarzeń bezpieczeństwa i zapisy ochrony przed oszustwami płatności
- 12 miesięcy
- Kopie zapasowe
- nadpisywane w ciągu 12 miesięcy
Usunięcie części danych
Nie musisz usuwać całego konta. Po zalogowaniu możesz:
- usunąć profil dziecka razem z jego postępem słuchania w zakładce Profile dzieci,
- zarządzać zgodami na wiadomości marketingowe na stronie Powiadomienia,
- pobrać kopię swoich danych w zakładce Dane i konto.
Nie możesz się zalogować
Jeśli nie masz już dostępu do skrzynki, na którą założone jest konto, napisz do nas na adres [email protected]. Na prośby o usunięcie danych odpowiadamy w ciągu miesiąca. Wszystkie sposoby kontaktu znajdziesz na stronie Kontakt.
Pełne zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.